Empiece ahora con nuestra solución ITSM reestructurada, intuitiva y fácil de usar 

Un servicio intuitivo para consumidores:

Modernice el compromiso de sus empleados gracias a canales de soporte integrados y a una gestión de servicios dirigida por la IA. Implemente rápidamente una solución centrada en la rapidez para su rentabilidad y la adopción del usuario final.

Gestión de incidentes:

Redirija los incidentes de forma inteligente y proporcione a los técnicos todas las herramientas necesarias para resolverlos en una experiencia de una sola pantalla. Consiga eficiencia del servicio gracias a las automatizaciones y a la IA.

Gestión de SLA:

Configure múltiples políticas de SLA para diferentes categorías de incidentes u horarios laborales. Resuelva tickets fácilmente basándose en las prioridades y automatice las reglas de escalada para comunicar las infracciones de SLA.

IA para su gestión de servicios:

Gestión del conocimiento:

Aumente su base de conocimientos para ayudar a los usuarios finales y para evitar incidentes. Extienda su base de conocimientos más allá de la TI mediante la integración de terceros y otros sistemas internos de gestión de contenido para crear una potente base de conocimientos.

Catálogo unificado de servicios:

Implemente fácilmente potentes flujos de trabajo que se puedan extender para asegurar una entrega rápida del servicio desde algo tan simple como restauraciones de contraseñas hasta algo tan complejo como la incorporación de un nuevo empleado. Unifique la entrega de su servicio en una única y moderna plataforma.

Gestión de incidentes mayores:

Cree horarios disponibles para que los agentes gestionen eventos importantes. Construya árboles de llamada para alertar y recurrir a los SME adecuados para que solucionen problemas importantes y para que sus sistemas estén listos y funcionando.

Gestión de problemas:

Aísle problemas, relaciónelo con incidentes pasados o existentes, ejecute análisis de causa principal con la línea temporal de eventos de Freshservice y minimice las interrupciones en la empresa.

Gestión de cambios:

Implemente un proceso de control de cambios bien dirigido que permita la estandarización y la automatización. Integre el control de cambios en su Service Desk y la CMDB para minimizar el riesgo.

Gestión de versiones:

Planee versiones documentando la compilación y probando los planes, configure fechas de inicio y de fin para que los miembros del equipo estén actualizados mediante la creación de anuncios en su cuenta de Freshservice.

Normalización de activos:

Cree una vista unificada de todos los activos a través de diferentes sistemas, oficinas y nubes. Intégrelo con sistemas existentes de inventario de activos con el fin de crear un único panel para un inventario completo de todos sus activos.

Descubrimiento automatizado:

Descubra y monitorice la información de los activos automáticamente mediante nuestras herramientas integrales de descubrimiento. Utilice los descubrimientos con agentes o sin ellos e incluso monitorice activos estando desconectado para tener una visibilidad completa.

CMDB integrada:

Mantenga un depósito completo de todos los activos en la organización con una visibilidad a fondo de la forma en la que están conectados unos con otros. Identifique activos importantes y conéctelos fácilmente con incidentes, solicitudes, problemas, cambios o proyectos con un solo clic. Desarrolle potentes automatizaciones para minimizar el riesgo y para mantener informado a su equipo.

Gestión de SaaS:

Consiga una vista completa de sus aplicaciones SaaS y optimice su uso con acciones basadas en información. Evite suscripciones SaaS aisladas gracias a un seguimiento de uso y descubrimiento unificado desde la misma solución de gestión de servicios. Utilice una perspectiva inteligente para reducir el gasto y cumplir con la normativa.

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Gestión del ciclo de vida de los activos:

Monitorice órdenes de compra, inicialice activos y mantenga un registro de cada pedazo de información desde la adquisición hasta la retirada en una sola vista unificada.

Gestión de contratos:

Mantenga un solo registro de todos los contratos con proveedores de terceros. Monitorice el gasto, optimice el uso de la licencia del software y configure recordatorios para las renovaciones y las expiraciones.